Управление программой с помощью CRM

Практически все алгоритмы ABM Loyalty CRM настроены на работу с информацией, которая накапливается в результате работы Программы лояльности. Именно поэтому мы предлагаем с пакетом CRM ABM Loyalty.

Первичная информация о клиенте попадает в систему, когда тот вступает в Программу лояльности. Как правило, вступивший в программу клиент получает карту лояльности (или другой идентификатор). В подтверждение участия в программе, клиенту предлагают зарегистрироваться в системе. Существует несколько способов регистрации, однако все они преследуют одну цель – в клиентскую базу должна поступить контактная информация. Таким образом создаётся профиль клиента, который в свою очередь привязывается к карте лояльности, а точнее – к бонусному счёту клиента в Программе.





Управление программой с помощью CRM

Практически все алгоритмы ABM Loyalty CRM настроены на работу с информацией, которая накапливается в результате работы Программы лояльности. Именно поэтому мы предлагаем с пакетом CRM ABM Loyalty.

Первичная информация о клиенте попадает в систему, когда тот вступает в Программу лояльности. Как правило, вступивший в программу клиент получает карту лояльности (или другой идентификатор). В подтверждение участия в программе, клиенту предлагают зарегистрироваться в системе. Существует несколько способов регистрации, однако все они преследуют одну цель – в клиентскую базу должна поступить контактная информация. Таким образом создаётся профиль клиента, который в свою очередь привязывается к карте лояльности, а точнее – к бонусному счёту клиента в Программе.




Дашборд CRM

Быстрый доступ к информации основные показатели работы программы лояльности выведены на дашборд. В удобном виде отображается динамика активности участников программы, количество начисленных и потраченных бонусов, демографический портрет пользователей, текущие показатели по активным акциям.
Выбирайте удобный период отображения – за неделю, месяц, год. Ставьте собственные отметки на графиках, выбирайте отображение в виде гистограммы или линейной диаграммы, экспортируйте графики для составления отчетов.






Дашборд CRM

Быстрый доступ к информации основные показатели работы программы лояльности выведены на дашборд. В удобном виде отображается динамика активности участников программы, количество начисленных и потраченных бонусов, демографический портрет пользователей, текущие показатели по активным акциям.
Выбирайте удобный период отображения – за неделю, месяц, год. Ставьте собственные отметки на графиках, выбирайте отображение в виде гистограммы или линейной диаграммы, экспортируйте графики для составления отчетов.





Профиль программы лояльности

настройка базовых правил начисления бонуса,работа программы лояльности начинается со сбора информации о клиентах. Для этого необходимо установить базовое правило начисления бонуса, оно будет распространятся на всех участников программы. Определяйте тип начисления – процент от суммы чека или фиксированная сумма. Покупки с начислением базового бонуса сформируют основную картину о всех участниках программы.
В разделе можно внести данные – основная информация о партнере, контакты менеджера, список торговых точек, социальные профили.



Календарь акций

Удобное отображение событий все события фиксируются в календаре. Удобное визуальное отображение позволяет грамотно спланировать маркетинговые акции, торговые компании, рассылки и специальные предложения. Календарь позволяет держать руку на пульсе событий программы.






Календарь акций

Удобное отображение событий все события фиксируются в календаре. Удобное визуальное отображение позволяет грамотно спланировать маркетинговые акции, торговые компании, рассылки и специальные предложения. Календарь позволяет держать руку на пульсе событий программы.





Профиль Организатора программы

Управление персональными данными клиентов, Управление брендами, магазинами, отделениями. Создавайте, редактируйте, просматривайте на карте или удаляйте торговые точки, задавайте кассиров и кассы. Создание торговых точек позволяет более тонко управлять программой лояльности, получать детальную статистику в разрезе каждого магазина, отделения, кабинета или склада. Дополнительно на карта выводится информация о времени работы, контактного телефона для отображения на карте в мобильном приложении или на сайте.



Профиль пользователя

Подробная информация о каждом участнике программы , получайте подробную информацию о каждом участнике программы лояльности. Демографический портрет, история операций, регулярность покупок, наиболее посещаемая торговая точка, дни недели, время, средний чек, начисленные и списанные бонусы, RFM принадлежность, последние коммуникаций, последние обращения в службу поддержки.






Профиль пользователя

Подробная информация о каждом участнике программы , получайте подробную информацию о каждом участнике программы лояльности. Демографический портрет, история операций, регулярность покупок, наиболее посещаемая торговая точка, дни недели, время, средний чек, начисленные и списанные бонусы, RFM принадлежность, последние коммуникаций, последние обращения в службу поддержки.





Работа с данными

Группировка пользователей по признакам, группируйте пользователей для проведения торговых или маркетинговых кампаний. Объединяйте по возрасту и полу, географии и семейному статусу, наличию домашних животных и регулярности посещения магазина, давности регистрации и объему покупок за прошлую неделю. Используйте конструктор групп для создания группы по различным критериям,  импортируйте группы с внешних файлов, систем. Сохраняйте группы и управляйте их поведением.



Модуль карт и Антифрод

Идентификаторы пользователя, карта пользователя основной идентификатор участника в программе. Генерируйте любое количество карт, различного типа (BarCode, QR Code). Задавайте необходимый формат и присваивайте текущий статус. Отслеживайте динамику использования. Отслеживайте подозрительные карты и изучайте их поведение.






Модуль карт и Антифрод

Идентификаторы пользователя, карта пользователя основной идентификатор участника в программе. Генерируйте любое количество карт, различного типа (BarCode, QR Code). Задавайте необходимый формат и присваивайте текущий статус. Отслеживайте динамику использования. Отслеживайте подозрительные карты и изучайте их поведение.





Модуль рассылок

E-mail, push, SMS, для успешной работы программы необходимы эффективные инструменты коммуникаций. Создавайте рассылки и шаблоны для информирования о новых мероприятиях, товарах, событиях. Создавайте оповещения по событиям – регистрация, оплата, начисление или списание бонуса. Выбирайте каким способом хотите информировать участников – SMS, Push, e-mail. Отслеживайте статистику о доставке.



Анализ спец. предложений

Оценивайте эффективность разовых акций, запускайте разовые акции по различным признакам и группам клиентов. Вы уже хорошо знаете своего клиента, его вкус, предпочтения, поведение. Используйте эти знания для управления поведением участников. Стимулируйте высокий средний чек, регулярность покупок, приобретение определенных товаров. Выбирайте целевую группу, определяйте вознаграждение, задавайте время действия предложения, анализируйте результаты. Анализ показывает эффективность специальных предложений. Охват участников, объем покупок в рамках специального предложения, активность участников, начисленные и списанные бонусы. Позволяет сравнить две и больше акций одновременно, выводя результаты на один график.






Анализ спец. предложений

Оценивайте эффективность разовых акций, запускайте разовые акции по различным признакам и группам клиентов. Вы уже хорошо знаете своего клиента, его вкус, предпочтения, поведение. Используйте эти знания для управления поведением участников. Стимулируйте высокий средний чек, регулярность покупок, приобретение определенных товаров. Выбирайте целевую группу, определяйте вознаграждение, задавайте время действия предложения, анализируйте результаты. Анализ показывает эффективность специальных предложений. Охват участников, объем покупок в рамках специального предложения, активность участников, начисленные и списанные бонусы. Позволяет сравнить две и больше акций одновременно, выводя результаты на один график.





Аналитика / RFM анализ / ABC/XYZ/ Кластерный

Анализ потребительской активности с помощью различных модулей, сумма чека и конкретного товара, дата и время, номер карты и телефон участника, начисленные и списанные бонусы, торговая точка в которой выполнена покупка. Все эти данные находятся в разделе «Анализ продаж». Фильтруйте операции по любому показателю, получайте подробную информацию. Recency Frequency Monetary. Давность, частота, сумма чека. Комбинация этих трех параметров поможет сегментировать клиентов по степени лояльности к Вашему продукту. Узнайте своих ключевых клиентов, самых лояльных, случайных, перебежчиков, перспективных и неперспективных. Зная покупательское поведение клиента проводите узконаправленные, персонифицированные акции. Возвращайте и удерживайте клиентов, поддерживайте и усиливайте лояльность.


ОПРОСЫ — NET PROMOTER SCORE

Индекс определения приверженности потребителей товару или компании (индекс готовности рекомендовать), используется для оценки готовности к повторным покупкам.

  • создание опросов на всею клиентскую группу или сегмент;
  • каналы участия в опросах: мобильное приложение, личный кабинет, прямая ссылка, email, sms;
  • статистика по каждому опросу (отчетность);
  • возможность создания сегментов клиентов по ответам, для дальнейшей коммуникации;



Получите персональную демострацию

Это лишь малая часть функций доступных в CRM

Мы проведем детальную презентацию нашего решения, после чего отправим Демо доступы на изучение.

Ваше имя*

Ваш номер телефона в международном формате*

Ваш Email*

Ваш сайт

Страна, Город*

Количество торговых точек

Какое количество клиентов?

Contact us

Your name*

Your phone number in international format*

Your Email*

Your website

City, Country*

Quantity of outlets

What is a number of clients?

×
Связаться с нами

Ваше имя*

Ваш номер телефона в международном формате*

Ваш Email*

Ваш сайт

Страна, Город*

Количество торговых точек

Какое количество клиентов?

×