Сеть магазинов одежды «Arber»

CRM, мобильное приложение, личный кабинет




Подробнеео клиенте




Повышение лояльности клиентов важный вектор развития многих компаний. Не секрет, что привлечь нового клиента обходится в разы дороже, чем удержать текущего.

Команда Arber Fashion Group в марте 2018 совместно со специалистами нашей компании запустила бонусную программу лояльности Arber League на базе программного решения ABM Loyalty.

Новая программа лояльности работает во всей сети магазинов одежды «Арбер», которая насчитывает более 100 торговых точек.

Бренд Arber является одним из крупнейших производителей деловой мужской одежды в Украине. Под брендом Арбер в мир выходят модная одежда, обувь и аксессуары для мужчин в классическом стиле и smart casual для своего ежедневного образа. Бренд имеет две линейки коллекций – основную линию Arber и премиальную линию, посвященную основателю Gregory Arber. Магазины сети расположены в большинстве городов Украины.

Презентация обновленной программы лояльности для клиентов сети Arber

Презентация обновленной программы лояльности для клиентов сети Arber

Лояльность клиентов для бренда Арбер очень важна, здесь стараются всегда прислушиваться к мнению покупателей, выстраивать безупречные отношения с ними.

Выбирая платформу лояльности Arber отталкивались от того, что уже имели дисконтную систему и хотели заменить ее на более современную и многофункциональную бонусную. Также для компании был важен функционал и возможность аналитики в разрезе различных показателей.

ABM Loyalty – облачная платформа лояльности клиентов, мощный маркетинговый инструмент для привлечения потребителей, сбора и анализа клиентских данных, проведения рекламных акций и специальных предложения, рассылок, информирования клиентов о новостях компании. Именно поэтому выбор пал на систему ABM Loyalty.

Предпроектная подготовка показала, что при переходе со старой дисконтной системы на новую платформу лояльности ABM Loyalty потребуется осуществить миграцию клиентской базы. Наша команда:

  • актуализировала и перенесла базу данных клиентов
  • сохранила историю покупок идентифицированных клиентов

Для комфорта текущих клиентов в сети Arber предусмотрели удобный переход с дисконтных карт на бонусные.

Преимущества бонусной программы лояльности

Преимущества бонусной программы лояльности

Повышение лояльности клиентов в сети Arber

Для повышения лояльности клиентов при переходе на Бонусную программу лояльности Arber LEAGUE текущие клиенты смогли заменить дисконтную карту на бонусную, обменяв свой скидку на соответствующие бонусы, с сохранением статусов. Программа перехода действовала в течение двух месяцев со старта обновленной программы лояльности.

Для примера: если учетная карточка клиента была номиналом 0%, 5%, 10% и т.д., то при переходе на бонусную программу Arber LEAGUE, ему автоматически начислялись бонусы в сумме 30, 100 или 200 денежных единиц, согласно таблице ниже. Бонусы действуют два месяца с момента старта Бонусной программы лояльности Arber LEAGUE.

Повышение лояльности клиентов за счет дополнительных бонусов при переходе с дисконтных карт, сравнительная таблица

Повышение лояльности клиентов за счет дополнительных бонусов при переходе с дисконтных карт, сравнительная таблица 

Благодаря переходу с дисконтной программы на бонусную компания ощутила значительные выгоды:

  • увеличился экономический эффект;
  • усилилась взаимосвязь с клиентами.

В перспективе бонусная система удобна и для клиентов, однако на первом этапе сам процесс перехода может вызвать дискомфорт. Чтобы не возникал отток клиентов, мы рекомендуем использовать тщательно подготовленный Customer Journey Map. Визуализация Пути клиента помогает определить проблемные точки и подготовить их решение.

«Мы, как сервис провайдер платформы лояльности, выполнили качественную миграцию данных о существующих клиентах, чтобы обеспечить максимально комфортный переход», – говорит Руслан Дымчук, CEO ABMLoyalty.

Обеспечиваем постоянную прибыль, развивая лояльность клиентов

Лояльность клиентов повышается не только в пределах магазина, качеством товара и сервисом обслуживания. Важно и то, как осуществляется дальнейшая коммуникация с клиентом. Компоненты программы лояльности ABM Loyalty предлагают удобные для клиента Личный кабинет на сайте и мобильное приложение. Так Участник программы лояльности может просматривать историю своих покупок, списания и начисления бонусов, получать информацию о новостях и акциях бренда. Очень удобна для клиентов виртуальная карта, позволяющая рассчитываться бонусами на кассе без пластиковой карты.

Панель управления системой ABM Loyalty

Панель управления системой ABM Loyalty

 

Сама платформа состоит из набора компонентов, часть из них отвечает за настройку вознаграждений, маркетинговые инструменты и аналитику – система обеспечивает комфорную работу менеджера в одном интерфейсе на всех этапам жизнедеятельности клиента (CLV). Еще одна часть – реализует неспосредственно контакт с Участниками программы лояльности, а именно Личный кабинет на сайте www.arber.ua и Мобильное приложение на платформах iOS и Anrdroid.

Личный кабинет Участника программы лояльности на сайте Arber

Личный кабинет Участника программы лояльности на сайте Arber

Ряд функций личного кабинета и мобильного приложения, которыми может воспользоваться клиент:

  • регистрация и авторизация участников программы лояльности;
  • просмотр баланса, истории начислений и истории покупок;
  • просмотр акций: описание, срок действия, события и новости (автоматическая публикация с CRM);
  • управление персональными данными, рассылками;
  • виртуальная карта.

Скачайте пример брендированного мобильного приложения Arber

Фирменное мобильное приложение Arber доступно для скачивания на платформах iOS и Anrdroid:

 

Со стороны бренда преимущество мобильного приложения заключается в управление персональными данными клиентов и рассылками, в том числе отправка PUSH-уведомлений с информацией о новых акциях и скидках.

Мобильное приложение для клиентов Arber, реализовано на iOS и Anrdroid

Мобильное приложение для клиентов Arber, реализовано на iOS и Anrdroid


Подробнее о программе лояльности

Лояльность покупателей – это ответная любовь на ваши усилия. В сети Arber каждый клиент получает внимание и личную выгоду, система ABM Loyalty помогает бренду выстраивать безупречные отношения с покупателями. Где покупатель уже не только клиент, но друг и единомышленник, поддерживающий бренд и обеспечивающий стабильные продажи в будущем.

Благодарим команду Arber за качественное взаимодействие и сотрудничество, желаем также активно развиваться в будущем!

Не владеете информацией о клиентах? Не знаете их предпочтения? Покупатели не возвращаются в ваш магазин?

Программа лояльности клиентов поможет влюбить покупателей в бренд и завязать длительные выгодные взаимоотношения. Закажите индивидуальную демонстрацию функционала ABM Loyalty.


Остались вопросы?

Contact us

Your name*

Your phone number in international format*

Your Email*

Your website

City, Country*

Quantity of outlets

What is a number of clients?

×
Связаться с нами

Ваше имя*

Ваш номер телефона в международном формате*

Ваш Email*

Ваш сайт

Страна, Город*

Количество торговых точек

Какое количество клиентов?

×