Сеть продуктовых магазинов «ЛотОК».

CRM, создание личного кабинета, мобильное приложение




Подробнеео клиенте




Программа лояльности «Cемья ЛотОк» — разработана и запущена в сети розничных магазинов у дома «ЛотОк». Сеть насчитывает более 60-ти магазинов, расположенных в Киеве и Киевской области. До конца 2017 года планируется значительный рост сети.

«Cемья ЛотОК» — это программа поощрения покупателей, создана специально для клиентов сети магазинов «ЛотОК». Она позволяет экономить и даже зарабатывать.

Клиенты получают карту-ключ «Семья», которая даёт возможность накапливать бонусы совершая покупки.

Чтобы накапливать баллы всей семьей, сеть «ЛотОК» кроме карты-ключа, предоставляет ключики-брелоки к основной карте, что позволяет всей семье накапливать дополнительные средства на счету.

Клиенты предъявляют свою карту-ключ или брелок на кассе перед каждой покупкой и автоматически накапливают баллы на свой счет.

За каждую оплаченную 1 (одну) гривну в сети магазинов, Участник получает 1 (один) «ОК».
После расчета (наличными средствами или банковскими картами) в чеке указывается количество накопленных «ОК» в виде целого числа.

Зарегистрироваться в программе можно тремя удобными способами:
1. Заполнить бумажную анкету;
2. Заполнить анкету на сайте и получив доп. Бонус за регистрацию;
3. Заполнить анкету в терминале IBOX;

Из чего состоит и какими инструментами обладает Платформа лояльности ABM Loyalty для сети «ЛотОк»?

1. Облачная CRM система для управления программой и настроек вознаграждений, сбор и обработки информации о клиентах с различных источников (анкеты, регистрация на сайте, регистрация в мобильном приложении, регистрация в терминалах самообслуживания iBox, регистрация через контакт центр), сегментация, работа с группами клиентов сети, отёчность, запуск рекламных кампаний, разовых акций (вознаграждение по группам клиентов, вознаграждение от суммы в чеке, вознаграждение от количества позиций в чеке, вознаграждение за конкретную позицию в чеке), коммуникации (подключение информирования и автоматических рассылок к рекламным кампания, создания разовых email, sms рассылок), рассылка push уведомления на мобильное приложение, возможность просмотра отчетности и анализа на основе собранных данных о клиентах, их конкретных покупок по продуктам, сравнение продуктов по потребности клиентов, RFM, ABC, XYZ, демографический и анализ персональных данных.

2. Был разработан сайт и проведена интеграция с личным кабинет Участника (клиент) Программы лояльности Лоток www.lotok.ua — регистрация в программе лояльности, инструмент планирования покупок (основываясь на истории покупок в разрезе продуктовых категорий в каком промежутке времени, что я покупал, на какие категории покупок я трачу больше денег, на какие меньше), просмотр истории начислений бонусов, создание специальных, персонализированных предложений в CRM, который видит индивидуально каждый Участник (в зависимости от настроек: к примеру создали рекламную кампанию для женщин на 8 марта + 250 бонусов. В таком случае, акцию в личном кабинете увидят только женщины и смогу ей воспользоваться при покупке. Т.е. все женщины, которые совершат покупки 8 марта и предъявят карту, получат + 250 бонусов).

3. Инструмент Участника – пластиковая карта со штрих-кодов EAN 13 и QR кодом. В CRM системе есть возможность сгенерировать необходимо количество кодов и отдать на печать. Чтобы участник мог зарегистрироваться ему необходимо выдать пластиковую карту с заранее сгенерированным кодом. Для регистрации Участник указывает номер своего мобильного и номер карты, ему приходит смс пароль от подтверждает. Таким образом, карта является всего лишь кодом доступа к бонусному кошельку, а основным идентификаторов это актуальный номера телефона клиента. Номер телефона в CRM и есть кошельком (балансом) каждого Участника Программы лояльности.

4. Мобильное приложение, кошелек (iOS, Android) — включать в себя функционал Программы лояльности (регистрация в программе лояльности, авторизация, идентификатор QR для кассы, баланс, история бонусов, история покупок, акции и специальные предложения, адреса магазинов), так и платежный функционал Платежного кошелька: подвязка банковских карт (любого банка), QR для оплаты с кассы (ваш стандартный), Карты, Переводы с карты на Карту, Оплата услуг (мобильная связь, коммунальные услуги, оплата за интернет, телевидение, покупка билетов и пр.), Чат для общения, служба поддержки через популярный мессенджер.

5. Интеграция с терминальными сетями самообслуживания iBox.

В рамках сети «ЛотОк» на всех терминалах самообслуживания расположена кнопка «Программа лояльности ЛотОк», которая дает возможность всем Покупателям «ЛотОк» пройти регистрацию в Программе лояльности (регистрация и заполнения анкетных данных прямо в терминале), что гораздо упрощает точку входа клиента, заменяя на бумажные анкеты или заполнения на сайте.

Но мы смотрим в сторону внедрения Кабинета клиента, где доступна авторизация — просмотра баланс, истории покупок разрезе чека и товарных категорий, специальные предложения акции, промо коды.

6. Мы не ставим дополнительного оборудования для идентификации клиентов в точках продаж — мы используем гибкие методы интеграции с кассовыми, учетными системами или интернет магазинами (сайтами сетей). Таким образом создаем единый канал (omni chanel) для корректного сбора данных и взаимодействия с клиентом сети.

7. Для работы Программы лояльности, мы провели интеграцию с кассовым программным обеспечением Open.Store — учетная система для автоматизации магазинов.



Подробнее о программе лояльности

Чтобы накапливать баллы всей семьей, сеть «ЛотОК» кроме карты-ключа, предоставляет ключики-брелоки к основной карте, что позволяет всей семье накапливать дополнительные средства на счету. Предъявляйте свою карту-ключ или брелок «Родини ЛотОК» на кассе перед каждой покупкой в сети магазинов «ЛотОК», и автоматически накапливайте баллы на своему счету. На социальные товары бонусы не начисляются(перечень товаров уточняйте в торговых точках).
За каждую оплаченную 1 (одну) гривну в сети магазинов «ЛотОК» Участник «Родина ЛотОК» получает 1(один) «ОК».
После расчета (наличными средствами или банковскими картами) в чеке указывается количество накопленных «ОК» в виде целого числа.

ОК-бонусы стают активными, то есть ими можна воспользоваться через 48 часов, уменьшая сумму чека на сумму накопленных «ОК-бонусов», предъявляя карту-ключ «родича» на кассе магазина в момент покупки. Вы имеете возможность тратить их на любые товары, кроме алкоголя и табачных изделий.
Сроки использования «ОК-бонусов», заработаных в текущем календарном году — до конца первого месяца следующего календарного года, то есть до 31.01 следующего календарного года. Если бонусы не были использованы на протяжении этого периода, они анулируются.


Contact us

Your name*

Your phone number in international format*

Your Email*

Your website

City, Country*

Quantity of outlets

What is a number of clients?

×
Связаться с нами

Ваше имя*

Ваш номер телефона в международном формате*

Ваш Email*

Ваш сайт

Страна, Город*

Количество торговых точек

Какое количество клиентов?

×